Política de Devolução

Política de Devolução

A ayento respeita os direitos do consumidor e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

Devolução por Arrependimento – Prazo de 7 dias

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

  • O envio deve ser feito preferencialmente com a mesma transportadora dos Correios ou outra indicada por nossa equipe;

  • O custo do frete de devolução será por nossa conta.

❌ Devolução por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 dias (para produtos duráveis), você poderá solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

  • O produto será analisado por nossa equipe técnica ou fabricante;

  • Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

    • Troca por outro produto idêntico (se disponível em estoque);

    • Devolução com reembolso integral do valor pago;

    • Crédito em loja para uma nova compra;

  • Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente com laudo técnico.

📦 Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi pedido ou com embalagem violada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.

Se já tiver recebido:

  • Não utilize o produto;

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento para providenciarmos a troca sem custo.

 Reembolso

  • O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da operadora do cartão);

    • Pix ou boleto: depósito em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

 Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@ayento.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (31) 982737878 informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).